Cambios y Devoluciones

1. Información General

En Never Alone Club, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho o necesitas un cambio, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.

3. Productos No Retornables

Los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución:

Productos personalizados o hechos a medida.

Productos en oferta o en liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).

4. Proceso de Cambios y Devoluciones

4.1. Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a contacto@neveralone-club.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Motivo del cambio o devolución.
Detalles del producto que deseas recibir a cambio (si corresponde).
Fotografía del producto (si es defectuoso).

4.2. Instrucciones de Cambio o Devolución

Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas. Asegúrate de seguir estos pasos:

Empaca el producto de manera segura.
Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos.

5. Gastos de Envío de Cambios y Devoluciones

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto. En ese caso, te reembolsaremos los gastos de envío.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso. Este se realizará utilizando el mismo método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

7. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto por otro tamaño o modelo, puedes realizar una nueva compra y devolver el artículo anterior siguiendo nuestra política de devoluciones.

8. Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en contacto@neveralone-club.com o a través de nuestro formulario de contacto.